سياسة الاستبدال والاسترجاع – أوبتي فيو (Optivue)
في أوبتي فيو، رضاكم وسلامة عيونكم هي أولويتنا القصوى. ولأننا نقدم منتجات طبية وبصرية، وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتتوافق مع أنظمة وزارة التجارة، وفق الشروط التالية:
1. المدة الزمنية:
- الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم التعويض فوراً دون التقيد بالمدة أعلاه (بشرط إبلاغنا فور اكتشاف العيب).
2. شروط قبول المنتج (حالة المنتج): لكي يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.
- في عبوته الأصلية (الكرتون) مع وجود كافة الملصقات والبطاقات التعريفية.
- وجود فاتورة الشراء الإلكترونية.
⚠️ تنويهات هامة خاصة بمنتجاتنا:
- العدسات اللاصقة (الطبية والملونة): نظراً لطبيعة المنتج الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال العدسات إذا تم فتح العلبة الخارجية أو نزع الغلاف البلاستيكي، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في العدسة نفسها.
- النظارات الطبية (المفصلة): في حال طلب استرجاع نظارة طبية تم تفصيل عدساتها خصيصاً بناءً على مقاس نظر العميل، يتم خصم قيمة العدسات الطبية من المبلغ المسترد (لأنها قصت خصيصاً ولا يمكن إعادة بيعها)، ويسترد العميل قيمة الإطار فقط، بشرط سلامة الإطار.
- ويشترط لاسترجاع أو استبدال السلع أن تكون بحالتها الأصلية وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأساسي.
- أن يكون الاستبدال بنفس قيمة الطلب السابق أو أكثر.
- يمكنك استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد.
- يمكنك استبدال أو إرجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب.
- الاكسسوارات, نظارات القراءة ومحاليل العدسات (لأسباب صحية) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل أوبتي فيو .
• الشحنات الدولية غير قابلة للاسترجاع والاستبدال.
3. تكاليف الشحن:
- إذا كان السبب (رغبة العميل): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الاسترجاع أو الاستبدال) ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- إذا كان السبب (عيب مصنعي أو خطأ من المتجر): يتحمل متجر أوبتي فيو كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
4. استرداد المبالغ المالية:
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعنا للتأكد من حالته.
- بعد القبول، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، أو تحويل بنكي).
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب: [966500653248] أو
عبر الإيميل: [[email protected]]
هل بإمكاني إلغاء طلبي؟
- عند رغبتك بإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا قبل البدء في تنفيذ طلبك عبر الإيميل التالي: [email protected]
- يرجى ملاحظة أنه عند إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل البدء بتنفيذ طلبك، فلن يتم فرض أي رسوم لإجراء ذلك، وعند إلغاء الطلب بعد أن يتم شحنه أو بعد البدء في تنفيذ طلبك فسيتم فرض رسوم لإلغاء الطلب قد تختلف من طلب لآخر.
